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CRM 作为首先 SaaS 化且在其领域应用最广泛的软件，本白皮书将追本溯源，对比CRM 发展历程中的关键变化，简析 CRM 4.0 的优势，并联合微软 Dynamics 365 推出全新的解决方案，覆盖从销售到营销，从前链路到后链路的全生命周期客户关系管理，希望对研究与关注 CRM 发展的同行及企业客户有所参考裨益。

微软是较早进入 CRM 领域的大厂商，并一直引领着 CRM 技术的发展。2003 年 1 月，微软将 CRM 与 MS Office 和 Outlook 合并，以创建属于自己的 CRM 程序，首次推出其客户关系管理软件 Microsoft CRM 1.0，并在后来推出了 Microsoft Dynamics CRM的在线云服务。从此，Microsoft Dynamics 已经成为 CRM 行业的领导者和标杆。

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CRM 4.0 重新定义，和而不同

目录内容

1、引言

2、应时而生的SaaS与应势而生的CRM

3、产品与服务视角下的CRM

    3.1 什么是CRM

    3.2 CRM的演变：从0.0到4.0

4、全新定义的CRM 4.0

    4.1 “大营销”格局 | 销售和市场的高度协同

    4.2 以客户为中心 | 企业客户关系管理

    4.3 自动化+智能化 | 实现个性化沟通，提高客户体验

    4.4 效率+效益 | 双轮赋能工具

5、和而不同的CRM 4.0

    5.1 基本功扎实可自由部署

    5.2 明星级产品可混合部署

    5.3 全链路管理的微软云CRM

6、丰富的应用场景和价值

    6.1 会员营销：微信私域流量运营（SCRM）

    6.2 Always On实时营销

    6.3 全渠道获客拉新

    6.4 客户全生命周期管理

    6.5 更完善的客户成功管理（CSM）

7、结语