CRM 4.0营销白皮书|2021客户关系管理营销,重新定义,和而不同

2021-04-13 10:00:00 - 加一私域

全新的解决方案,覆盖从销售到营销,从前链路到后链路的全生命周期客户关系管理,希望对研究与关注 CRM 发展的同行及企业客户有所参考裨益。

CRM 作为首先 SaaS 化且在其领域应用最广泛的软件,本白皮书将追本溯源,对比CRM 发展历程中的关键变化,简析 CRM 4.0 的优势,并联合微软 Dynamics 365 推出全新的解决方案,覆盖从销售到营销,从前链路到后链路的全生命周期客户关系管理,希望对研究与关注 CRM 发展的同行及企业客户有所参考裨益。

微软是较早进入 CRM 领域的大厂商,并一直引领着 CRM 技术的发展。2003 年 1 月,微软将 CRM 与 MS Office 和 Outlook 合并,以创建属于自己的 CRM 程序,首次推出其客户关系管理软件 Microsoft CRM 1.0,并在后来推出了 Microsoft Dynamics CRM的在线云服务。从此,Microsoft Dynamics 已经成为 CRM 行业的领导者和标杆。

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CRM 4.0 重新定义,和而不同

目录内容

1、引言

2、应时而生的SaaS与应势而生的CRM

3、产品与服务视角下的CRM

    3.1 什么是CRM

    3.2 CRM的演变:从0.0到4.0

4、全新定义的CRM 4.0

    4.1 “大营销”格局 | 销售和市场的高度协同

    4.2 以客户为中心 | 企业客户关系管理

    4.3 自动化+智能化 | 实现个性化沟通,提高客户体验

    4.4 效率+效益 | 双轮赋能工具

5、和而不同的CRM 4.0

    5.1 基本功扎实可自由部署

    5.2 明星级产品可混合部署

    5.3 全链路管理的微软云CRM

6、丰富的应用场景和价值

    6.1 会员营销:微信私域流量运营(SCRM)

    6.2 Always On实时营销

    6.3 全渠道获客拉新

    6.4 客户全生命周期管理

    6.5 更完善的客户成功管理(CSM)

7、结语

【关于加一】 加一团队裂变增长与社群服务的客户涵盖电商、教育、软件等多个行业与阶段,操盘微信社群总量超过3000个,运营维护活跃社群超500个,协助客户打造社群、活动、个人号、公众号、朋友圈IP等完整的私域流量代运营服务。

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